いざという時に慌てない！

　悪質・不当クレームへの対策と対応

　～クレーマーの見分け方など、具体的な対策を詳説～

内容：　不当クレーム、不当クレーマーとは

見分け方

事例紹介（ロールプレイング）

対応の注意点

苦情・クレームの名を借りて、執拗な嫌がらせを繰り返す、悪質・不当なクレーマーに対し、対応を間違えないための対策と実践的な対応方法について、事例やロールプレイングをまじえて具体的に解説します。

日時：　平成２６年１０月１７日（金）

１６：００～１８：００

会場：　長岡商工会議所　会議室

主催：　長岡商工会議所

　　　　　（株）日本政策金融公庫

　　　　　新潟県弁護士会

講師：　新潟県弁護士会　　弁護士　氏家信彦

　　　　　　　　　　　　　弁護士　高橋直己

　　　　　　　　　　　　　弁護士　片沼貴志

セミナーは無料です。なお、懇親会（有料）も用意しております。

参加ご希望の方は、長岡商工会議所までお問い合わせください。

長岡商工会議所　営業推進部　営業サービス課　経営支援係

　　　　TEL：　０２５８－３２－４５００

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