新緑法律事務所(新潟県弁護士会所属)

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新緑法律事務所セミナー実施のご報告

平成27年6月12日

新緑法律事務所セミナー「不当クレーム対応の基礎」を、クロスパルにいがたで実施しました。
当日は急に雨が降り、あいにくの天気の中、ご参加ありがとうございました。

約10年にわたり不当クレーム対応のご相談を受けてきた経験からすると、「正当な苦情」と「不当クレーム」との区別をせずに苦労されていることが多いので、その線引きの必要性を、時間をかけて説明しました。

また、「正当な苦情」と「不当クレーム」の線引きは、企業ごとの事業戦略等と関わるため、今回はその線引きの目安をお話しするにとどめました。
そのため、あまり具体例を挙げませんでした。

しかし、やはり多くの具体例に触れ、どのような対応方法があるのかを知りたかったというご希望もありました。
次にセミナーをする場合の参考とさせていただきます。

私が今までやってきた参加者が100名以上のセミナーでは、なかなか企業側のご意見を伺うことができず、物足りなく思っていました。

今回は少人数のセミナーということで、皆さんから盛んに質問をしていただき、近い距離でお話ができたと思います。

ご参加の皆様には、重ねてお礼申し上げます。


 
at 2016/03/14 10:45:40